Sıkça Sorulan Sorular

Nature dé Pivoine internet mağazasında beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat ve fatura bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Üye hesabınız üzerinden sipariş geçmişinizi ve mevcut sipariş bilgilerinizi inceleyebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız iletişim sayfamızdan bizimle bağlantıya geçebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri, ödeme sayfasında gösterilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce tercih ettiğiniz ödeme yönteminin mevcut olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizin durumuna bağlı olarak değişiklik veya iptal talebiniz değerlendirilebilir.

Talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi öneririz.

Siparişinizin gönderim sürecine girmiş olması, yapılabilecek değişiklikleri etkileyebilir.

Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri, ürünün stok durumuna ve sipariş koşullarına göre değişebilir.

Siparişinize ilişkin teslimat bilgileri, alışveriş sırasında sunulan koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Siparişiniz için takip bilgisi oluşturulduğunda, bu bilgi size sunulan sipariş takip kanalları üzerinden paylaşılabilir.

Teslimat durumuyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslim aldığınız pakette veya üründe hasar fark ederseniz ürünün ve ambalajın durumunu belgeleyerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz, ilgili tüketici hakları ve sipariş koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

İade talepleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı süresi, yasal istisnalar saklı kalmak üzere 14 gündür.

Ayrıntılı bilgi için Teslimat ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kozmetik ürünlerin iade koşulları, ürünün niteliğine ve ambalajının durumuna göre değişebilir.

Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durum incelenerek ilgili mevzuat ve satış koşulları doğrultusunda çözüm sağlanır.

Her ürünün kullanım amacı ve uygulama şekli farklı olabilir.

Ürün ambalajında ve ürün sayfasında belirtilen kullanım talimatlarını dikkate almanızı öneririz.

Cilt tipiniz, mevcut ihtiyaçlarınız ve ürünlerin içerikleri seçim yaparken dikkate alınması gereken unsurlardır.

Cilt bakımına ilişkin genel bilgiler için Nature dé Pivoine Journal içeriklerimizi inceleyebilirsiniz.

Hassas ciltlerde ürünün genel formülasyonu ve kişisel tolerans önemlidir.

Yeni bir ürünü kullanmadan önce küçük bir bölgede denemek yararlı olabilir.

Belirgin veya devam eden cilt sorunlarında dermatoloji uzmanına danışılması önerilir.

Ürünlerin içerik bilgilerini ürün ambalajlarından ve mevcut olduğu ölçüde ürün detay sayfalarından inceleyebilirsiniz.

Belirli bir içerikle ilgili sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Üyeliksiz alışveriş seçeneğinin kullanılabilirliği, ödeme sayfasında sunulan seçeneklere bağlıdır.

Hesabım sayfasındaki şifre sıfırlama seçeneğini kullanarak yeni bir şifre oluşturmak için gerekli adımları takip edebilirsiniz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır.

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi belirtilen iletişim kanallarından iletebilirsiniz.