Teslimat ve İade

Nature dé Pivoine olarak alışveriş deneyiminizin sipariş oluşturma aşamasından teslimata kadar açık, güvenilir ve özenli bir süreç içerisinde ilerlemesini önemsiyoruz.

Bu sayfada siparişlerinizin hazırlanması, teslim edilmesi, iade başvuruları ve tüketici hakları hakkında genel bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Nature dé Pivoine internet mağazası üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından işleme alınır.

Siparişler, normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü hesabına dahil değildir.

Stok durumu, sipariş yoğunluğu veya öngörülemeyen operasyonel nedenlerle gecikme yaşanması halinde müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır. Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Kargo ve Teslimat

Nature dé Pivoine siparişlerinin gönderimi, HepsiJET aracılığıyla gerçekleştirilir. Kargo operasyonları ve gönderi yönetimi süreçlerinde Shipink altyapısından yararlanılır.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinin ardından teslimat süresi; alıcının bulunduğu bölgeye, kargo firmasının dağıtım planına ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Siparişin kargoya verilme süresi ile müşteriye teslim edilme süresi birbirinden farklıdır.

Siparişin tahmini teslimat süresi ve varsa kargo ücreti, alışveriş tamamlanmadan önce müşteriye bildirilir. Teslimat, taahhüt edilen süre ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

Nature dé Pivoine internet mağazasında, 999 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir.

999 TL altındaki siparişlerde KDV dahil 132 TL kargo ücreti uygulanır.

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Siparişin tamamı için yasal cayma hakkının kullanılması halinde, müşteriden tahsil edilen standart ilk teslimat ücreti de mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, bildirilen iade gönderim yöntemi kullanıldığında iade kargo masrafları Nature dé Pivoine tarafından karşılanır.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, gönderiniz için oluşturulan takip bilgileri mevcut bilgilendirme kanalları üzerinden sizinle paylaşılabilir.

Gönderinizin durumunu, tarafınıza iletilen takip bağlantısı veya takip numarası aracılığıyla izleyebilirsiniz.

Kargo takibi, teslimat veya gönderiyle ilgili sorularınız için info@naturedepivoine.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünleri ve ambalajlarını kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve durumu açıklayan bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız, başvurunuzun değerlendirilmesini kolaylaştırabilir.

Bu öneriler, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde satıcıya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekir.

Cayma bildirimi, iletişim sayfamızda belirtilen uygun kanallar üzerinden iletilebilir.

Cayma hakkının kapsamı ve uygulanması, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

6. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ürünlerin iadesinde ürünün niteliği, ambalaj durumu ve hijyen koşulları önem taşır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.

Bu nedenle her kozmetik ürün için aynı iade koşullarının geçerli olduğu varsayılmamalıdır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için info@naturedepivoine.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Başvurunuzda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe göstermeniz zorunlu değildir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan başvurularda, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler uygulanır.

İade talebinizin ardından, ürünün geri gönderilmesine ilişkin kargo yönlendirmesi ve gerekli gönderi bilgileri tarafınıza iletilir.

Cayma hakkı kapsamında kabul edilen iadelerde, bildirilen iade gönderim yöntemi kullanıldığında kargo masrafları Nature dé Pivoine tarafından karşılanır.

İade işlemleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla yürütülür.

8. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü süre ve yöntemlere göre gerçekleştirilir.

Genel kural olarak satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ilgili geri ödeme yükümlülüğünü yerine getirir. Mevzuatta düzenlenen özel durumlar saklıdır.

Geri ödeme, yasal düzenlemeler çerçevesinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir.

9. Ayıplı Ürünlere İlişkin Haklar

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Ayıplı mal durumunda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından uygun olanını talep edebilir.

10. Bizimle İletişime Geçin

Siparişinizin teslimatı, iade başvurunuz veya alışveriş süreciniz hakkında sorularınız varsa Nature dé Pivoine ile iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyetini önemsiyor, taleplerin açık ve özenli bir iletişim anlayışıyla değerlendirilmesini hedefliyoruz.

Nature dé Pivoine — Beauty From Nature